Какво е организационно съвършенство и какво е неговото приложение? Заедно с въвеждането на EFQM

Какво е организационно съвършенство и какво е неговото приложение?  Заедно с въвеждането на EFQM


Приблизително време за изучаване: 8 минути

С разрастването на конкуренцията сред бизнеса, използването на модели за организационно съвършенство стана по-необходимо за подобряване на ефективността на организациите. Прилагането на тези модели предоставя на мениджърите нови инструменти за надминаване на конкурентите. В тази статия, докато дефинираме концепцията за организационно съвършенство, ще представим модела за организационно съвършенство EFQM и неговите критерии.

Какво означава организационно съвършенство?

Думата “превъзходство” буквално означава превъзходство и изправяне. Организационното съвършенство също означава устойчив и непрекъснат растеж и развитие на бизнеса с цел постигане на удовлетвореност на клиентите и увеличаване на рентабилността. В друга дефиниция организационното съвършенство се отнася до усилия, които създават вътрешна рамка от стандарти и процеси, насочени към увеличаване на участието и мотивацията на служителите и предоставяне на по-добри продукти и услуги на клиентите. Следователно организационното съвършенство означава използване на инструменти за идентифициране, разпознаване, развитие и разширяване на успеха в една организация.

От друга страна, организационното съвършенство се влияе от културата и ценностите на всяка организация, възможностите на нейните човешки ресурси и условията на околната среда. Превъзходна организация също е организация, която се придържа към концепцията за организационно съвършенство и се движи към него. Такава организация се възползва от мениджъри с превъзходно мислене и управлява и оптимизира своите дейности, за да подобри удовлетвореността на клиентите. За да постигнат съвършенство и устойчив растеж, тези организации също използват дефинирани рамки и модели, които се наричат ​​модели на организационно съвършенство.

Какво представлява моделът за организационно съвършенство и какво е неговото приложение?

Моделите за организационно съвършенство са редовни и доказани рамки, които помагат на организацията да осъзнае от какво се нуждае за непрекъснато подобрение с ясни критерии и да може да насърчи всички свои служители и членове да се движат по пътя на организационното съвършенство, като същевременно събира необходимите ресурси, като по този начин повишава интересите на всички заинтересовани страни.

Основната употреба на моделите за организационно съвършенство е да помогнат на бизнеса да определи къде се намират по пътя към организационно съвършенство и кои показатели трябва да използват, за да подобрят ситуацията си. Моделите за организационно съвършенство също се използват като инструмент за повишаване на доверието в организацията и наличието на сертификати, свързани с тяхното прилагане, може да укрепи цялостното доверие в организацията както вътре, така и извън организацията. В допълнение, всички допълнителни разходи за внедряване на тези модели в крайна сметка ще бъдат компенсирани от по-голяма производителност на служителите, по-голяма удовлетвореност на клиентите и по-ефективна организация.

Използването на тези модели има и други функции и те също така се използват за намаляване на разходите, отговор на нуждите на клиентите, спестяване на ресурси и повишаване на качеството на работата на организацията. Имайки предвид предизвикателствата, с които се справят организациите, очевидно е, че друга важна функция на моделите за организационно съвършенство е да поддържат конкурентното предимство на организацията. Резултатите от самооценките, базирани на тези модели, могат да се използват като част от процеса на бизнес планиране. И накрая, тези модели могат да се използват за оценка на силните и слабите страни, за да се подобри работата на организацията и да се постигнат нейните цели.

Какви са видовете модели на организационно съвършенство?

За да се оцени организационното съвършенство, има 3 основни и широко използвани модела, които са представени по-долу:

1- Модел на съвършенство на Деминг или модел за управление на качеството

Моделът за съвършенство на Деминг или моделът за управление на качеството е най-добрият модел за съвършенство на организацията в Япония. Този модел е проектиран и разработен през 1591 г. в Япония въз основа на мненията на д-р Едуард Деминг. Поради тази причина е кръстен на него в знак на признание за неговите услуги. Този модел предоставя на мениджърите 12 критерия за прилагане на тотално управление на качеството. Този модел и неговите критерии играят важна роля в цялостното управление на качеството и цялостното управление на системите.

2- Моделът за превъзходство на Малкълм Болдридж

Моделът за високи постижения на Малкълм Болдридж е изготвен през 1978 г. след проучвания, проведени в Министерството на търговията на САЩ, и е кръстен на модела за високи постижения на Малкълм Болдридж поради ролята на Малкълм Болдридж в неговото развитие. Критериите на модела на Baldrige се основават на цялостни концепции за управление на качеството и са зададени в съответствие с тяхната реализация. При този метод се измерват 7 критерия за организационно съвършенство, които са: идеалистично лидерство, ориентация към клиента, стратегическо планиране, оценяване на служителите, подобряване на качеството на процесите, управление на знанието и фокусиране върху резултатите.

3- Модел за отлични постижения на Европейската фондация за управление на качеството

Моделът за съвършенство EFQM или моделът на Европейската фондация за управление на качеството (EFQM) е световно призната рамка за управление, която е проектирана през 1989 г. от редица топ мениджъри на европейски компании. Впоследствие голям брой европейски мениджъри възприеха този модел в своя бизнес и декларираха своя ангажимент към мисията и ценностите на EFQM. Целта на този модел е да подпомогне организациите за „управление на промените“ и „подобряване на ефективността“.

Имайки предвид по-популярния модел EFQM в Иран, представяме повече от този модел и неговите критерии:

Модел на организационно съвършенство EFQM Какво е?

Моделът за организационно съвършенство на EFQM или Моделът на Европейската фондация за управление на качеството е практичен инструмент, който помага на организациите сами да оценят статуса си на качество. Този модел, създаден от редица велики европейски мениджъри, се счита за един от подходите, свързани с изграждането на цялостно управление на качеството и насочва дейността на организацията към непрекъснато подобряване. Проверката на отличните постижения въз основа на този модел започва със самооценка. Чрез редовна самооценка на представянето си, организациите се сравняват с критериите на този модел и идентифицират нещата, които са възможни или трябва да бъдат подобрени и да направят необходимите корекции по тях.

Този модел е основно проектиран с цел създаване на непрекъснато подобрение в организациите и в допълнение към производствените предприятия, той е успешен и при подобряване на представянето на предприятия, които работят в сферата на услугите или образованието. В сравнение с други модели за организационно съвършенство, моделът за съвършенство има по-голяма способност да открива слабите страни на организациите и прилагането му може да подобри организационните ценности и нейното лидерство. По-долу обсъждаме някои от основните приложения на този модел.

Използвайте модела EFQM Какви са неговите приложения?

Основното приложение на модела EFQM и неговите оценки е да помогне на организацията да придобие по-добра представа за нивото на управление на качеството на своите операции, докато оценява текущата си ситуация спрямо стандартите за организационно съвършенство. По този начин този модел помага на организациите да се научат как да го подобряват и прилагат във всяка ситуация. Някои други приложения на модела за съвършенство на EFQM включват:

  • Подпомагане на организациите да идентифицират своите силни страни и области за подобрение
  • Идентифициране на необходимите стъпки за напредък и подобряване на организацията
  • Приоритизиране на целите
  • Напредък в постигането на целите
  • По-добро прилагане на реформите и тяхното наблюдение
  • По-точно определяне на целите на организацията
  • Подобряване на организационната култура
  • Укрепване на гъвкавостта на организацията
  • По-добро решение на организационните предизвикателства
  • Прогнозиране на бъдещи условия
  • Повишаване на точността на оценките на организацията
  • Повишаване на участието на служителите в постигането на организационните цели
  • Помогнете да идентифицирате възможности за организационно подобрение
  • Създаване на общ език между служители и мениджъри на организацията
  • Подобряване на индивидуалното и организационното обучение
  • Събиране на качествени оценки за дейността на организацията

Критерии за модел на организационно съвършенство EFQM които са

Моделът за организационно съвършенство на EFQM (Европейска фондация за управление на качеството) използва редица концепции и критерии за развитие на съвършенство в организациите. Тези критерии осигуряват основата за постигане на високи постижения, както и общ език за висшето ръководство. Тези критерии описват характеристиките, изисквани в организационната култура за отлични постижения, и всяка организация може да направи необходимите промени за непрекъснатото си подобряване, като се фокусира върху тези критерии. Ключът към организационното съвършенство е комбинацията и управлението на тези критерии и тяхното интегриране в организационната култура.

Преглед на критериите и елементите на модела за организационно съвършенство на EFQM

Моделът за съвършенство на EFQM използва девет критерия, за да опише логическата връзка между представянето на организацията и нейните постижения. Тези 9 критерия, които са разделени на 2 категории „фактори“ и „резултати“, са:

  • Благоприятни фактори: които включват вдъхновяващо лидерство, развитие на уменията на служителите, стратегия, фокусирана върху заинтересованите страни, оптимално използване на ресурсите и управление на процеси, продукти и услуги.
  • Резултати: кои са постиженията, които висшестоящата организация постига по отношение на своите клиенти, служители, общество и бизнес.

Според модела за съвършенство на Европейската фондация, 5-те фактора, от които една организация се нуждае, за да развие и постигне своята визия са:

– Вдъхновяващо лидерство: Страхотната организация трябва да се ръководи от хора, които са модели за подражание по отношение на ценности и етика и създават чувство на доверие у хората. Лидерът на страхотна организация насърчава иновациите в организацията и насърчава служителите да бъдат по-креативни и ангажирани. Тези хора трябва да бъдат и достатъчно гъвкави, за да предвиждат събитията и да реагират бързо, за да гарантират успеха на организацията.

– Развитие на уменията на служителите: Отличната организация обръща голямо внимание на своите служители и знае, че организационното съвършенство зависи от правилното представяне на служителите. Поради тази причина тя прави овластяването и мотивирането на служителите част от своята организационна култура и се стреми да постигне както целите на членовете, така и целите на организацията. Докато развива уменията и талантите на своите служители, такава организация комуникира добре с тях и ги насърчава да използват тези умения за успеха на организацията.

Стратегия, фокусирана върху заинтересованите страни: Превъзходната организация използва стратегии, основани на удовлетворението на своите заинтересовани страни, за да постигне своите цели и визии. Следователно политиките, програмите, целите и процесите в такава организация се коригират и изпълняват с тази стратегия.

– Оптимално използване на ресурсите: Превъзхождащата организация използва всички ресурси вътре и извън организацията по оптимален начин, за да подобри своята производителност и да постигне целите на организацията.

– Управление на процеси, продукти и услуги: Превъзходната организация трябва да проектира, управлява и подобрява своите процеси, използвайки креативност и иновации, за да създаде повече стойност за своите клиенти и други заинтересовани страни и да повиши ефективността си.

Според модела за отлични постижения на Европейската фондация 4-те резултата, които всяка отлична организация трябва да търси са:

– Удовлетвореност на клиентите: Превъзходната организация трябва да има ориентиран към клиента подход и да търси резултати, които отговарят на нуждите и очакванията на клиентите. За целта е необходимо да разберете и предвидите техните очаквания и да използвате всяка възможност, за да ги изпълните.

– Удовлетвореност на служителите: висшестоящата организация трябва да се стреми да постигне резултати, които отговарят на очакванията на членовете на организацията и техните нужди.

– Интересите на обществото: висшестоящата организация трябва да се стреми да постигне резултати, които отговарят на нуждите и очакванията на обществото. Такива нужди са свързани главно със създаването и подобряването на устойчивостта на икономическите, екологичните и социалните условия в обществата. С други думи, висша организация е отговорна за обществото и заобикалящата го среда.

– Бизнес интереси: висшестоящата организация трябва да търси резултати, които да задоволят интересите и очакванията на нейните заинтересовани страни. Така че трябва да се получат страхотни резултати, като същевременно се поддържат в дългосрочен план.

последна дума

Както четете, моделите за организационно съвършенство са рамка за оценка на представянето и измерване на успеха на организациите и тяхното правилно управление. Моделът EFQM е един от най-известните модели за организационно съвършенство, който ви предоставя общ език за сравняване на ефективността и процента на успеваемост на вашата организация и можете да използвате неговите резултати, за да се сравнявате с широк кръг международни компании. Използвайки модела EFQM, вие можете да постигнете неговите стандарти и награди и да бъдете сред най-добрите организации, получили неговите награди по целия свят.

4,7/5 – (3 точки)

5,124